Malware-ondersteuning

Cache en cookies wissen

• Open Microsoft Edge.

• Klik op de drie puntjes (⋯) in de rechterbovenhoek van de browser.

• Selecteer Instellingen uit het dropdownmenu.

• Klik in het menu aan de linkerkant op Privacy, Zoeken en Services.

• Scroll naar beneden naar het gedeelte Browsegegevens wissen.

• Klik op Kies wat u wilt wissen/

• Stel het tijdsbereik in op Altijd om alles te verwijderen.

  • Zorg ervoor dat Cookies en andere sitegegevens en Gecachte afbeeldingen en bestanden zijn aangevinkt.

• Klik op de knop Nu wissen.

• Wacht even terwijl Microsoft Edge de bestanden verwijdert.

• Sluit Microsoft Edge volledig af en open het opnieuw om er zeker van te zijn dat de wijzigingen van kracht worden.

Verwijder schadelijke browserextensies

• Open Microsoft Edge.

• Klik op de drie puntjes (⋯) in de rechterbovenhoek van Microsoft Edge.

• Beweeg de muis over Extensies en klik vervolgens op Extensies beheren.

• Bekijk de lijst met geïnstalleerde extensies.

  • Kwaadaardige of ongewenste extensies kunnen vreemde namen hebben of ongebruikelijk gedrag vertonen (pop-ups, omleidingen, advertenties).

• Klik op Verwijderen bij de extensie die u wilt verwijderen.

• Bevestig door nogmaals op Verwijderen te klikken in de pop-up.

• Sluit Microsoft Edge volledig af en open het opnieuw om er zeker van te zijn dat de wijzigingen van kracht worden.

Verdachte programma's verwijderen

• Klik op de Start-knop (Windows-pictogram) in de linkerbenedenhoek.

• Selecteer Instellingen (het tandwielpictogram).

• Klik in het venster Instellingen op Apps.

• Selecteer vervolgens Geïnstalleerde apps of Apps en onderdelen (afhankelijk van uw Windows-versie).

• Blader door de lijst met geïnstalleerde programma's.

  • Let op alles wat u niet herkent, niet hebt geïnstalleerd of er ongewoon uitziet (willekeurige namen, werkbalken, 'pc-opschoonprogramma's' die u niet hebt gedownload, of die onlangs zonder uw medeweten zijn geïnstalleerd).

• Klik op de schadelijke/ongewenste app.

• Selecteer Verwijderen.

• Bevestig opnieuw als Windows u daarom vraagt.

• Volg de stappen op het scherm om het verwijderen te voltooien.

• Start uw pc opnieuw op (aanbevolen).

Nadat de app is verwijderd, start u uw computer opnieuw op om er zeker van te zijn dat alle onderdelen volledig zijn verwijderd.

Browserinstellingen resetten

• Open Microsoft Edge.

• Klik op de drie puntjes (⋯) in de rechterbovenhoek.

• Selecteer Instellingen in het menu.

• Klik in het menu aan de linkerkant op Instellingen resetten.

• Klik op Instellingen herstellen naar de standaardwaarden.

• Bevestig de Reset. Er verschijnt een pop-up met uitleg over wat er verandert.

• Klik op Reset om te bevestigen.

• Sluit Microsoft Edge en open het opnieuw om er zeker van te zijn dat alles volledig is vernieuwd.

Scannen op malware

Gebruik TotalAV om malware te scannen en te verwijderen die uw apparaat momenteel infecteert.

Cache en cookies wissen

• Open Microsoft Edge.

• Klik op de Apple-menubalk bovenaan je scherm op **.

• Klik op Browsegegevens verwijderen.

• Er verschijnt een nieuw venster, kies Wat te wissen.

• Stel het tijdsbereik in op Alle tijden om alles te verwijderen.

• Zorg ervoor dat Cookies en andere sitegegevens en Afbeeldingen en bestanden in de cache zijn aangevinkt.

• Klik op de knop Nu wissen.

• Wacht even terwijl Edge de bestanden verwijdert.

• Sluit Edge volledig af en open het opnieuw om te controleren of de wijzigingen van kracht worden.

Verwijder schadelijke browserextensies

• Open Microsoft Edge.

• Klik op de drie puntjes (...) in de rechterbovenhoek van de browser.

• Klik op Extensies.

• Bekijk de lijst met geïnstalleerde extensies.

  • Extensies die u niet herkent.

  • Extensies die rond de tijd dat het probleem begon zijn geïnstalleerd.

  • Verdachte namen of generieke omschrijvingen.

• Klik op Verwijderen bij elke extensie die u wilt verwijderen.

• Bevestig door nogmaals op Verwijderen te klikken in de pop-up.

• Sluit Edge volledig af en open het opnieuw om te controleren of de wijzigingen van kracht worden.

Verdachte programma's verwijderen

• Open Finder.

• Klik op Applicaties.

• Zoek naar schadelijke/ongewenste apps. Deze kunnen eruitzien als namaakversies van apps die je al hebt, of apps waarvan je de installatie niet hebt geautoriseerd.

• Klik met de rechtermuisknop op de schadelijke/ongewenste applicatie.

• Selecteer Verplaats naar de prullenbak.

• Leeg de prullenbak ****.

• Als u wordt gevraagd om uw Mac-wachtwoord (notrans-0), voer dit dan in om de verwijdering te bevestigen.

Browserinstellingen resetten

• Open Microsoft Edge.

• Klik op de drie puntjes (⋮) in de rechterbovenhoek.

• Selecteer Instellingen in het menu.

• Ga naar het navigatiemenu aan de linkerkant en klik op Instellingen resetten.

• Klik op Instellingen herstellen naar de standaardwaarden.

• Bevestig de Reset. Er verschijnt een pop-up met uitleg over wat er verandert.

• Klik op Instellingen resetten om te bevestigen.

• Sluit Edge af en heropen het om de browser opnieuw te starten.

Scannen op malware

Gebruik TotalAV om te scannen en eventuele malware die nog op uw apparaat aanwezig is te verwijderen.

Cache en cookies wissen

• Open Microsoft Edge.

• Tik op ☰ in de rechterbovenhoek van de browser.

• Tik op Browsegegevens verwijderen.

• Tik op Laatste 15 minuten.

• Wijzig de tijdschaal naar Alle tijd.

• Zorg ervoor dat Cookies en andere sitegegevens en Afbeeldingen en bestanden in de cache zijn aangevinkt.

  • U kunt zelf beslissen of u meer wilt verwijderen dan wat wij adviseren.

• Klik op de knop Gegevens verwijderen.

• Wacht even terwijl Edge de bestanden verwijdert.

• Uw Edge browser is nu gewist.

Resetten via app-instellingen (volledige reset)

• Ga naar Instellingen.

• Tik op Apps.

• Selecteer Edge.

• Tik op Opslag en cache.

• Tik op Cache wissen.

• Vervolgens Opslag wissen (of Gegevens wissen).

• Heropen Edge en kijk of de meldingen blijven verschijnen.

Verwijder verdachte apps

• Open Instellingen op je Android-apparaat.

• Tik op Apps (of Apps en meldingen).

• Tik op Bekijk alle apps.

  • Op sommige Android-apparaten moet je mogelijk op de drie puntjes (⋮) in de rechterbovenhoek tikken om deze stap te bekijken.

• Zoek naar:

  • Apps die je niet herkent.

  • Recent geïnstalleerde apps (vooral apps die rond de tijd dat het probleem begon zijn geïnstalleerd).

  • Apps waarvan de naam de volgende termen bevat:

    • Flash-speler

    • Browser **

    • Zoektool

    • Schoonmaker

    • Launcher

• Tik op de schadelijke/ongewenste app.

• Selecteer Verwijderen.

• Bevestig verwijdering.

• • *Als de knop 'Verwijderen' grijs is: **

    • Ga naar Instellingen > Beveiliging > Apps voor apparaatbeheer.

    • Schakel de beheerdersrechten voor de schadelijke/ongewenste app uit.

    • Probeer het dan opnieuw te verwijderen.

• • *Herstart uw apparaat na verwijdering.

Scannen op malware

Gebruik TotalAV om een slimme scan uit te voeren en eventuele verdere bedreigingen op uw Android-apparaat te verwijderen.

Browsegegevens wissen

• Open Edge.

• Tik op ☰ om het optiemenu te openen.

• Zoek en tik op Gegevens verwijderen.

• Tik op Tijdsbereik, selecteer Alle tijd.

• Tik op Browsegegevens.

• Selecteer Cookies, sitegegevens en Opgeslagen afbeeldingen en bestanden.

  • U kunt zelf beslissen of u meer wilt verwijderen dan wat wij adviseren.

• Tik op Bevestigen.

• Tik op Gegevens verwijderen.

• Je hebt nu de cache van Edge gewist.

Verwijder verdachte apps

• Houd het app-pictogram op je startscherm ingedrukt.

• Tik op App verwijderen.

• Tik op App verwijderen.

• Bevestig Verwijderen.

• • *Herstart uw apparaat na het verwijderen.

Slim scannen

Gebruik TotalAV om een Smart Scan uit te voeren en eventuele verdere bedreigingen op uw iOS-apparaat te verwijderen.